CMM (Capability Maturity Model) переводится как «модель зрелости возможностей», а SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных медиа. Подразумевает модель зрелости процессов в компании. Изначально CMM была разработана для измерения эффективности работы подрядчиков, выполняющих заказы правительства США на разработку и поставку ПО. Позже модель была обобщена для любых компаний-разработчиков программного обеспечения. Различают следующие уровни CMM:
- Уровень 1 — начальный (initial). Хаотический процесс, который характеризуется, как правило, полным отсутствием документации и быстрыми изменениями продукта. Считается, что результат такого процесса непредсказуем;
- Уровень 2 — воспроизводимый (repeatable). Характеристика процесса, который частично воспроизводим и дает предсказуемый результат. Процессы, как правило не сильно формализованы, но достаточны для тех продуктов, которые разрабатывает компания;
- Уровень 3 — определенный (defined). Процесс характеризуется формализацией и планом улучшения процесса с течением времени;
- Уровень 4 — управляемый (managed). Процесс формализован и контролируется с помощью набора метрик, позволяющих измерить эффективность процесса. На основании статистики по этим метрикам можно прогнозировать результаты будущих разработок;
- Уровень 5 — улучшенный (optimized). Процесс постоянно улучшается путем применения технических и административных инноваций;
Особенности SMM:
1. SMM не предполагает работу на своем сайте, все действия необходимо проделывать в какой-либо социальной сети, форуме или блоге.
2. Маркетинг в социальных медиа включает в себя комплекс мероприятий, которые направлены на продвижение сайтов, различных товаров и услуг при помощи социальных сервисов. Главная цель при этом — привлечение на сайт целевых посетителей.
3. SMM предусматривает ненавязчивое размещение или поощрение размещения в социальных сетях в темах, соответствующих тематике сайта.
4. SMM — эффективный инструмент, который позволяет донести до пользователя информацию о продукте, который содержится на главном сайте, при этом возможны отзывы о товаре другими пользователями и общение их между собой.
5. Маркетинг в социальных сетях предполагает яркие, громкие провокационные заголовки, направленные на то, чтобы пробудить интерес у пользователя и перейти для знакомства полной версии материала на основной сайт.
6. Одной из главных задач SMM является объединение с аудиторией, которая не приемлет открытую рекламу, ей хочется общения.